Brukar
Innlagde og polikliniske/dagkirurgiske pasientar (vaksne og born) innan somatikk og psykiatri, føresette, og pårørande.
Koordinator
Den som koordinerer alle pasienterfaringsundersøkingar i Helse Fonna.
Pasienterfaringsundersøkingane vert gjennomførte med ulikt omfang og på ulikt nivå
- Nasjonale undersøkingar, også kalla PasOpp – pasientoppleving, skjer i heile landet
- Regionale undersøkingar skjer i ei eller fleire einingar i kvart føretak i Helse Vest
- Lokale undersøkingar skjer i ei eller fleire einingar berre i Helse Fonna
Gjennomføring
Nasjonale pasientopplevingsundersøkingar (PasOpp) blir gjennomført to til tre gonger årleg av Kunnskapssenteret, i samarbeid med helseføretaka. Oppdragsgjevar er Helsedirektoratet, og direktoratet vedtek kva for pasientgrupper som skal spørjast.
Lokale brukarundersøkingar blir initierte av Helse Fonna etter
- Ønskje eller initiativ frå einingar
- Innspel frå Brukarutvalet, Kvalitetsutvalet, Pasientryggingsutvalet, føretaksleiinga, eller andre
- Funn frå uønskte hendingar eller klage- og tilsynssaker
- Føringar i oppdragsdokument, styringsdokument, strategidokument og så vidare
- Særskilte risikoområde
Ein gjennomfører også ei regional brukarundersøking ein gong i året, som er initiert av Helse Vest, med innspel frå føretaka og det regionale nettverket for pasienterfaringsundersøkingar i Helse Vest.
Utføring/innsamling av svar
Som pasient ved ein poliklinikk eller sengepost, vi du få informasjon frå tilsette om det er ei brukarundersøking i eininga når du er der.
Spørjeskjema som blir brukt er av ulikt omfang. I PasOpp-undersøkinga er det 40-50 spørsmål, medan dei lokale nyttar ein kortversjon, med 10-3 spørsmål. Stort sett alle brukarundersøkingar går føre seg i ein periode på to til tre månader. Om du svarer på papir eller nettbrett, og når det skjer, avhenger av kvar du får behandling.
I dei nasjonale brukarundersøkingane får du tilsendt brev og spørjeskjema i posten, i etterkant av behandlinga. Du kan velje mellom å svare elektronisk eller på papirskjema.
Du vel sjølv om du vil vere med i ei undersøking.
Svara er ikkje knytt til person, og alle opplysingar som samlast inn blir handsama fortruleg. Dei tilsette ved sjukehuset får ikkje vite om du har svart, eller eventuelt kva du har svart.
Resultat
Resultatrapport frå ei undersøking sendast til eininga den høyrer til for vidare oppfølging. Kopi av rapporten sendast også til Kvalitetsutvalet, Brukarutvalet og Eining for fag og føretaksutvikling i Helse Fonna.
Oppfølging
Deltakande eining har ansvar for vurdering av resultatrapport, og oppfølging i si eining. Prosjekt eller tiltak ein startar etter dette skal settast opp i ein handlingsplan, med tidsfrist og ansvarleg for oppfølging.
Publisering
Resultat frå brukarundersøkingane publiserast på helsenorge.no, Kunnskapssenteret si nettside og våre nettsider.
Evaluering
Deltakande eining skal evaluere gjennomførte tiltak etter ei tid.
